ICT
Support Engineer / Werkplekbeheerder
Als Support Engineer / Werkplekbeheerder ben jij een belangrijke schakel binnen de Dienst ICT van MBO Utrecht. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat medewerkers en studenten kunnen vertrouwen op een stabiele, veilige en moderne digitale werkomgeving.
Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van ICT-vraagstukken en verstoringen. Je onderzoekt oorzaken en draagt bij aan verbeteringen van de dienstverlening. Je bent niet alleen bezig met het oplossen van tickets en het helpen van gebruikers, maar denkt ook mee over hoe we terugkerende problemen kunnen voorkomen, kennis beter kunnen vastleggen en processen slimmer kunnen inrichten.
De Dienst ICT bestaat uit vier onderdelen: Support, Architectuur & Technisch Beheer, Informatiemanagement & Functioneel Beheer en Informatiebeveiliging & Privacy. Binnen het supportteam werken we met support engineers, een senior support engineer, een coördinator servicedesk en stagiaires.
Als kleine onderwijsinstelling geloven we in samenwerken en eigenaarschap. Daarom verzorgen we momenteel gezamenlijk zowel de eerste- als tweedelijnsondersteuning voor medewerkers en studenten. Je werkzaamheden lopen uiteen van gebruikersondersteuning en werkplekbeheer tot analyse, verbetering en kennisdeling.
Daarnaast speel je een belangrijke rol in de begeleiding van stagiaires. We investeren graag in eigen talent en vinden het belangrijk dat collega’s actief bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe ICT-professionals.
De komende jaren zetten we verdere stappen in de professionalisering van onze dienstverlening. Daarbij investeren we in kennisontwikkeling, certificeringen en procesmatig werken volgens ITIL. Ook werken we toe naar een nauwere samenwerking met de dienst Facilitair & Huisvesting, waarbij de inrichting van de gezamenlijke dienstverlening verder wordt ontwikkeld.
Je werkt nauw samen met technisch beheer, functioneel beheer, informatiebeveiliging, leveranciers en collega’s uit het onderwijs en de ondersteunende diensten.
Wat ga je doen?
- afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen;
- signaleren van terugkerende verstoringen en bijdragen aan structurele oplossingen in samenwerking met collega’s;
- beheren en ondersteunen van werkplekken, laptops, mobiele apparaten en randapparatuur;
- beheren en ondersteunen van Microsoft 365, Intune, Active Directory en aanverwante systemen;
- ondersteunen bij hardware-, netwerk- en werkplekvraagstukken;
- samenwerken met leveranciers bij het oplossen van technische vraagstukken;
- vastleggen en verbeteren van werkinstructies, documentatie en kennisartikelen;
- registreren en documenteren van werkzaamheden in Topdesk;
- signaleren van verbetermogelijkheden binnen processen en dienstverlening;
- begeleiden van stagiaires en delen van kennis binnen het team;
- samenwerken met technisch beheer, functioneel beheer, informatiebeveiliging en leveranciers;
- bijdragen aan projecten en vernieuwingen binnen de ICT-omgeving.
Wat breng je mee?
Kennis en ervaring
- MBO+ werk- en denkniveau;
- een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo niveau 4;
- ervaring in een support-, servicedesk- of werkplekbeheerfunctie;
- kennis van Microsoft 365, Intune, Windows- en Apple-werkplekken;
- basiskennis van netwerken en werkplekinfrastructuur;
- ervaring met ITIL-processen;
- ervaring met Topdesk of vergelijkbare servicemanagementtools.
Certificeringen
Wij investeren actief in de ontwikkeling van onze medewerkers. Tegelijkertijd verwachten wij dat collega’s investeren in hun eigen vakmanschap. Certificering maakt daarom onderdeel uit van onze professionele standaard.
Je beschikt over onderstaande certificeringen of bent bereid deze binnen zes maanden na indiensttreding te behalen:
- ITIL Foundation.
- Microsoft Endpoint Administrator (MD-102) of vergelijkbaar.
Aanvullende certificeringen zoals Microsoft Modern Workplace of Scrum (PSM I) zijn een pré.
Persoonlijke eigenschappen en competenties
- je bent klantgericht zonder de regie te verliezen;
- je kunt technische vraagstukken vertalen naar begrijpelijke taal voor studenten, medewerkers en collega’s;
- je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
- je luistert actief, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een probleem te komen;
- je blijft rustig en professioneel, ook wanneer gebruikers onder druk staan of frustratie ervaren;
- je werkt gestructureerd en weet hoofd- en bijzaken van elkaar te onderscheiden;
- je zoekt actief de samenwerking op met collega’s, leveranciers en andere disciplines;
- je bent nieuwsgierig en denkt verder dan de directe oplossing; je wilt begrijpen waarom een probleem ontstaat en hoe dit structureel voorkomen kan worden;
- je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, gemaakte afspraken en de kwaliteit van de dienstverlening;
- je vindt het leuk om kennis te delen en stagiaires te begeleiden.
Ontwikkeling
MBO Utrecht investeert actief in de ontwikkeling van haar medewerkers. Binnen deze functie krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen richting senior support engineer of specialist.
Wij stimuleren ontwikkeling op het gebied van:
- ITIL en servicemanagement;
- Microsoft Endpoint en Modern Workplace;
- procesverbetering;
- automatisering en moderne werkplektechnologieën;
- begeleiding en coaching van stagiaires.
Wat bieden wij?
- een functie waarin je zichtbaar bijdraagt aan de kwaliteit van onderwijs en dienstverlening;
- een afwisselende functie binnen een kleinschalige en ambitieuze onderwijsorganisatie;
- een professioneel en betrokken team dat volop in ontwikkeling is;
- veel ruimte voor opleiding, certificering en persoonlijke ontwikkeling;
- een werkomgeving waarin samenwerking, ontwikkeling en eigenaarschap centraal staan;
- de mogelijkheid om actief mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening;
- door onze kleinschaligheid krijg je veel verantwoordelijkheid en heb je direct invloed op de kwaliteit van de dienstverlening en de verdere ontwikkeling van het team;
- een fulltime dienstverband;
- arbeidsvoorwaarden conform de CAO MBO, schaal 7.
Over MBO Utrecht
MBO Utrecht is een kleinschalige onderwijsinstelling waar professionals worden gestimuleerd om verantwoordelijkheid te nemen, samen te werken en zich continu te ontwikkelen. We werken met korte lijnen en zetten sterk in op digitalisering, innovatie en hoogwaardige dienstverlening.
De Dienst ICT ondersteunt onderwijs en bedrijfsvoering met betrouwbare ICT-diensten, moderne werkplekken en deskundige ondersteuning. Daarbij werken we nauw samen met collega’s, leveranciers en partners binnen en buiten de mbo-sector.
Solliciteren of meer weten?
Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met Eleonora van Eijk, Coördinator Servicedesk (e.van.eijk@mboutrecht.nl). Voor informatie over de procedure kun je contact opnemen met Richard Geluk, Manager Informatie & Automatisering (r.geluk@mboutrecht.nl).
Je sollicitatie (cv en motivatie) ontvangen wij graag uiterlijk vrijdag 3 juli 2026
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op maandag 13 juli 2026.
De vacature wordt zowel intern als extern uitgezet.