ICT-medewerker
ICT-servicedeskmedewerker Tijdelijk met uitzicht op vast
Uw rol als ICT-servicedeskmedewerker
Als ICT-servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij ICT-gerelateerde meldingen, vragen en verzoeken. Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening door veelvoorkomende problemen te signaleren en kennis te delen.
Uw bijdrage aan onze organisatie
- Zorgdragen voor een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte ICT-dienstverlening binnen de organisatie;
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij ICT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken;
- Bieden van tijdige en professionele ondersteuning aan eindgebruikers bij technische problemen;
- Registreren, analyseren, opvolgen en oplossen van ICT-meldingen binnen het ticketsysteem;
- Bijdragen aan de continuïteit van de ICT-omgeving door het effectief afhandelen van storingen en verzoeken;
- Ondersteunen bij het beheer, de installatie en configuratie van werkplekken, apparatuur en software;
- Ondersteunen bij gebruikersbeheer, waaronder accounts, toegangsrechten en wachtwoordbeheer;
- Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen ter optimalisatie van de ICT-dienstverlening;
- Opstellen en bijhouden van gebruikersdocumentatie, kennisartikelen en werkinstructies;
- Bijdragen aan een positieve gebruikerservaring en een professionele digitale werkomgeving.