Dienstverlening en Producten
Medewerker skilled servicedesk Tijdelijk met uitzicht op vast
Als skilled servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt telefonisch en aan de balie voor de medewerkers én studenten voor supportvragen en het melden van storingen. Aan jou de taak om in te schatten hoeveel tijd het kost om deze vragen snel en doeltreffend op te lossen en dit terug te koppelen naar de gebruiker. Wat doe je verder in deze functie?
- Jij bent verantwoordelijk voor het aanmelden, registreren en afhandelen van supportvragen
- Je bewaakt de voortgang van uitstaande probleemmeldingen en het terugkoppelen naar de gebruiker
- Je adviseert gebruikers over het gebruik van IT-producten om herhaling van vragen en storingen te voorkomen en probeert de vraag achter de vraag te achterhalen
- Bij complexe problemen schakel je tijdig met specialisten of andere teams
- Je voorziet devices van een standaardinstallatie, updates en configureert werkpleksoftware voor uitlevering en zorgt dat werkplekken op uniforme wijze ingericht worden en up-to-date blijven
- Je bent betrokken bij het opstellen van procedures en je denkt mee over noodzakelijke aanpassingen van het servicemanagementsysteem
- Je draagt bij aan het optimaliseren van de dienstverlening naar de klant door het maken van praktische gebruikersinstructies, kennisitems en/of gebruikershandleidingen bij nieuwe applicaties, updates, gebruik devices
Word jij ons nieuwe teamlid? Lees snel verder!