ICT
IT Service Manager
IT Service Manager
Vind jij de behoeften van klanten belangrijk en haal je energie uit het continu garanderen én verbeteren van IT-dienstverlening? Ga jij voor hoge klanttevredenheid en wil je laten zien welke toegevoegde waarde IT heeft voor het onderwijs? Als IT Service Manager vertaal je de vraag van de klant naar de daadwerkelijke IT-behoefte en draag je met overtuiging het IT-beleid uit, zowel naar klanten als naar collega’s binnen IM&IT. Je signaleert proactief wat er speelt in de organisatie en neemt het initiatief om hier tijdig en doordacht op te acteren.
Spreekt werken in het onderwijs je aan en ben jij een toonbeeld van een leven lang leren? Dan maken we graag kennis met je.
Dit bieden wij jou
- Een bruto maandsalaris tussen de € 4.226,- en € 6.210,- (carrièrepatroon 11 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling;
- 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
- Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer;
- De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
- Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering;
- Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
- De jaarlijkse RotterdamPas: gratis aan te vragen in januari.
Wat ga je doen
Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van alle IT services. Je bent een professionele sparringpartner en je bouwt aan een goede (samenwerkings)relatie met onze klanten in het onderwijs. Daarom bezoek je regelmatig onze 12 scholen in de regio Rotterdam.
Verder houd je je dagelijks bezig met:
- Het vervullen van een belangrijke adviserende en sturende rol in het vertalen van IT vraagstukken naar een oplossing voor de gebruikersorganisatie;
- Het ontwikkelen en beheren van de Service Management processen en maakt samen met de klant de gewenste IT dienstverlening inzichtelijk;
- Het beheren en vastleggen van de overeengekomen IT dienstverlening in SLA’s en borgen van deze afspraken met de IT afdeling en eventueel met externe leveranciers;
- Rapporteren over de status en de voortgang van de IT dienstverlening en vervullen van een escalatierol voor de IT dienstverlening.
Wat breng je mee
- Een relevant hbo-diploma en/of aantoonbaar hbo+/wo werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een IT-(service)managementrol en een duidelijke passie voor IT;
- Kennis van IT-servicemanagementprocessen (zoals ITIL) en ervaring met kwaliteits- en servicemanagement;
- Het vermogen om klantvragen te vertalen naar concrete en passende IT-oplossingen en -behoeften;
- Overtuigingskracht om beleid en afspraken uit te dragen richting zowel klanten als collega’s binnen IM⁢
- Een proactieve houding: je signaleert ontwikkelingen in de organisatie en neemt zelf het initiatief;
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels; je bent klantgericht, analytisch, adviserend en resultaatgericht.
Jouw team
Onze afdeling IM&IT bestaat uit ca. 50 medewerkers en is onderverdeeld in de teams Processen & Regie met daarin locatieondersteuners en servicedeskmedewerkers, functioneel beheerders, Centraal Service Beheer en Informatiemanagement.
Als IT service manager ben je verantwoordelijk voor de optimale uitvoering, bewaking en sturing van de IT dienstverlening en ben je een belangrijke functionaris in ons team Processen & Regie.
Ontdek Zadkine
Bij Zadkine geloven we dat onderwijs de motor is van groei voor studenten, de stad en voor jou. Als toonaangevende mbo-opleider in de regio Rotterdam bieden we ruim 17.000 studenten de beste kans op succes in hun vervolgopleiding of carrière. Dat doen we met opleidingen die aansluiten op hun ambities, talenten en de vraag van de arbeidsmarkt. Samen met bedrijven en instellingen in de regio werken we aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze studenten.
Jouw werk doet ertoe, want je hebt directe impact op hun toekomst en op de ontwikkeling van Rotterdam. Of je nu docent bent of in een ondersteunende rol werkt, bij Zadkine groei je mee in je vak, als persoon en als waardevolle schakel in het onderwijs. Samen leiden we vakmensen op die Rotterdam vooruithelpen.
Kom je bij ons werken?
Word jij enthousiast van deze vacature? We zijn benieuwd naar jou.
Stuur jouw cv en motivatiebrief uiterlijk 27 februari via de sollicitatiebutton.
Heb je nog vragen, neem dan contact op met Khalid Amin, Teamleider IT, via m.amin@zadkine.nl of telefonisch via 06 83155032.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Medewerkers in dienst van Zadkine hebben voorrang. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. We doen eventueel een referentiecheck. Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.