ICT
Servicedeskmedewerker front office (0,4 – 0,6 fte)
Voor de dienst Facilitair & Huisvesting van MBO Utrecht zijn we op zoek naar een klantgerichte en proactieve Servicedeskmedewerker. Een veelzijdige functie waarin je het eerste aanspreekpunt en het gezicht bent voor facilitaire en ICT-gerelateerde vragen, maar ook voor studenten en ouders die informatie zoeken over opleidingen en inschrijvingen.
Samen met je collega’s van de Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de snelle en efficiënte afhandeling van vragen en verzoeken via de balie, telefonisch en via ons digitale Serviceplein.
Over ons:
Bij MBO Utrecht werken we met z’n allen aan hetzelfde doel: zo goed mogelijk onderwijs voor én met onze studenten. We willen werken vanuit de bedoeling, we zijn ambitieus en we streven naar hoogwaardige dienstverlening, slimme organisatie en deskundigheid. Persoonlijk leren en ondersteunen staan centraal, zowel voor studenten als medewerkers.
Wat ga je doen?
Als Servicedeskmedewerker heb je een cruciale en dynamische rol in onze organisatie.
Je bent hét visitekaartje van MBO Utrecht voor gasten, studenten, medewerkers en leveranciers. Je beantwoordt vragen, verwerkt aanvragen en lost problemen op – zowel voor facilitaire als ICT-onderwerpen. Daarnaast fungeer je als een eerste aanspreekpunt voor studenten en ouders met vragen over opleidingen, inschrijvingen en studentzaken. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is en waarin je continu schakelt tussen verschillende vraagstukken.
Jouw werkzaamheden:
- Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers, studenten, ouders en bezoekers te woord aan de balie, per mail, via Topdesk en telefonisch.
- Je helpt met eerstelijns vragen over facilitaire diensten en ICT, zoals parkeren, toegangsbeheer, inloggen of printen.
- Je registreert en volgt meldingen op in het Serviceplein en handelt deze af of zet ze door naar de juiste specialisten.
- Je informeert en ondersteunt studenten en ouders met vragen over aanmelden, studie en opleidingskeuze en verwijst indien nodig door naar de juiste collega’s.
- Je signaleert terugkerende problemen en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening.
- Je ondersteunt bij reserveringen en de voorbereiding van vergaderingen en evenementen.
- Je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt door voorraden van kantoorartikelen, ICT-materialen en facilitaire producten te beheren en bestellingen te regelen.
- Je schrijft heldere en toegankelijke communicatie om medewerkers, studenten en ouders te informeren over onze dienstverlening.
- Je verzorgt de interne en externe post- en pakketvoorziening.
Wat breng jij mee?
- Je hebt minimaal MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in Facility Management, ICT-support, Dienstverlening of een vergelijkbaar vakgebied.
- Een klantgerichte instelling en de motivatie om onze organisatie en medewerkers goed te leren kennen.
- Een oplossingsgerichte en flexibele mindset – jij denkt in kansen en oplossingen!
- Basiskennis van ICT of bent bereid hierin bij te leren.
- Ervaring of affiniteit met het beantwoorden van vragen over onderwijs en studentenzaken.
- Nauwkeurigheid en oog voor detail – jij zorgt dat alles klopt!
- Ervaring met Microsoft Office en bij voorkeur met een ITSM/FMIS-systeem zoals Topdesk.
- Beschikbaarheid van minimaal twee dagen per week, bij voorkeur op maandag en woensdag.
- Een positieve en collegiale houding – je houdt van samenwerking en een goede sfeer op de werkvloer!
Wat bieden wij?
- Een afwisselende en uitdagende functie binnen een enthousiast team Facilitair & Huisvesting.
- Ruimte voor jouw ideeën en ontwikkeling binnen een organisatie die volop in beweging is.
- Een salaris in schaal 5 of 6 CAO MBO, inschaling afhankelijk van je opleiding en ervaring (minimaal € 2.347,- en maximaal € 3.404,- bruto per maand op fulltime basis).
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een dertiende maand, sportregeling, fietsregeling en opleidingsmogelijkheden.
- Een aantrekkelijke vakantieregeling, waarbij je grotendeels in de schoolvakanties vrij kunt zijn.
Word jij onze nieuwe Servicedeskmedewerker?
Solliciteer nu en word onderdeel van ons team! Wil je meer weten over onze vacature? Neem dan contact op met Mariska van Zoeren op telefoonnummer 06-31946788 of emailadres m.van.zoeren@mboutrecht.nl. Je sollicitatie (CV en motivatiebrief) kun je richten aan Alette Janssen, Hoofd Facilitair & Huisvesting. ?Druk op de sollicitatieknop en dien via het sollicitatieformulier je motivatiebrief en cv in.
De vacature staat open tot en met 21 april 2025. Als we dé geschikte kandidaat hebben gevonden, sluiten we de vacature eerder. Hebben we onze match nog niet gevonden? Dan zoeken we nog wat langer door.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.